Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT — SKENDR™

Dernière mise à jour : [à compléter]

Chez SKENDR™, nous mettons un point d’honneur à satisfaire l’expérience de nos clients.
Si un produit ne vous convient pas, voici les conditions de retour applicables.

1. Produits éligibles au retour

✔ Produits neufs, jamais ouverts, non utilisés, non testés
✔ Produit toujours dans son emballage d’origine, parfaitement scellé
✔ Demande effectuée dans un délai de 14 jours après réception

⚠️ Pour des raisons strictes d’hygiène :
❌ Les produits ouverts, testés, swatchés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande :
📩 Contactez-nous à support@skendr.com avec :

Nom et prénom
Numéro de commande
Photo du produit scellé
Raison du retour

Notre équipe vous répond sous 24 à 48h.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise référence envoyée).

Le client est responsable du bon acheminement du colis retour.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :
✔ Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
✔ En cas de non-conformité (produit ouvert, utilisé, abîmé), aucun remboursement ne pourra être effectué.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou une mauvaise référence :
→ Contactez-nous sous 48 heures avec une photo du colis + du produit + de l’étiquette.
Dans ce cas, SKENDR™ renvoie un nouveau produit à ses frais.